我是2013年4月来到明亚的,从IT行业转型,到现在11年了,这些年累计服务了2189位客户,平均下来一年服务190+位
入行开始,我就投身互联网获客了,大量的输出文章,在社区、贴吧出没,随着社交媒体的逐渐发达和迭代,我一直都在感受“被动获客”带来的幸福感
【我日常会做哪些动作呢?】
1.保持知识输入,搭建和完善自己的知识库
包括但不限于行业前沿、保险知识、产品学习、泛保险知识,资讯爆炸时代,我们要学会筛选和吸收对我们有用的知识
2.保持输出频率,进一步巩固和科普
学习新知识,通常大概能吸收70-80%,但很容易以往,就像艾宾浩斯曲线一样,需要定期复习,而我会通过写文章来进一步复盘知识,从而巩固加深;输出的文章也可以成为科普答疑的高效工具
3.跟客户保持沟通
客户是Z好的老师,我的客户来自各行各业,无论从大家的从业履历、社交圈层,还是兴趣爱好,我都会获取很多有趣有高度的知识,这也无形让我有了大量的素材和案例
4.处理日常投保及后期服务
①前期我会跟客户做很详细和精确的需求沟通,毕竟对症下药才能解决问题。主要通过面谈、电话、腾讯会议这些形式,单次沟通基本在1-2小时,当然有些比较复杂的情况,可能需要多次沟通才能确认。
方案敲定后的投保处理,我会交给助理来跟进,我把控全局,我们的服务团队是非常有经验的,所以不用担心
②保单的成交是服务的开始,后期我们会有:保单整理、保单托管、协助保全和理赔等一系列服务,都有我和团队来整体跟进
5.团队管理与培训
从管理角度来说,我是一个团队长,也有几十位志同道合的伙伴一路前行,所以我希望给她们带去更有方向更实际的指引和协助,我们团队有完善的培育体系,从新人、到进阶、再到管理层,陪跑每一段成长;还有每周的团队例会、定期/不定期的线上线下活动,1V1答疑,这些我都会全程参与
这么多年来,我一直很热爱我的事业,一直坚持给客户专业的、有价值的、有温度的、真诚的服务,所以才能积累这么多客户,未来我也会继续践行长期主义,持续深耕
我是从业11年+,为1000+客户提供家庭规划保障,为100+客户成功协助理赔的源源老师,也是背靠千人营业部的团队长,带领不少伙伴拿到结果
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